В апреле клиенты засыпали «Народный рейтинг» жалобами на
работу банков и их сотрудников. Те в свою очередь пытались обвинить
потребителей в незнании договоров и даже в мошенничестве, без предупреждения
ликвидировали кредитные лимиты, требовали писать заявления и отказывались
зачислять международные переводы. Обо всем этом — в обзоре лучших отзывов на
портале Банки.
ua.
Место 10. УкрСиббанк. Сняли овердрафт и даже не покраснели
Держательница карточки банка под ником IrinaN однажды, проверив баланс,
обнаружила недостачу 5,5 тыс. гривен. Горячая линия ситуацию прояснила лишь
после третьего раза, когда клиентка сама догадалась, что сняли овердрафт.
«Овердрафт просуществовал на карточке четыре года, всегда пролонгировался, и
тут вдруг безо всякого предупреждения аннулируется! Сотрудник банка сказал, что
поздравляет меня с наступающим праздником, а на все мои претензии может только
пожать плечами», — возмущается IrinaN.
УкрСиббанк: позиция № 2 в «Народном рейтинге» на 1 мая 2012
года. Решено проблем: 0. Официальных ответов банка: 0.
Место 9. ПриватБанк. Коллекшен малолетних
butvgr
купил своему сыну мобильный телефон и к нему новую симку. В один из дней, когда
на этот телефон позвонили, заботливый родитель взял трубку и услышал голос
молодого человека, который представился сотрудником ПриватБанка и попросил
позвать некую Екатерину Васильевну. Ситуация поразила своей «новизной»:
оказалось, что номер содержится в базе неплательщиков. К сожалению, в итоге butvgr так и не смог получить
ответ на вопрос, почему он должен идти «в любое отделение ПриватБанка» и писать
заявление о том, чтобы телефон сына вычеркнули из базы данных банка, куда его
ошибочно внесли сами сотрудники. «И как по-хамски разговаривали в колл-центре —
это просто не передать. Нет, они не грубили словами, они просто «морозились» и
не могли компетентно ответить на вопросы», — подытоживает расстроенный butvgr.
ПриватБанк: позиция № 49 в «Народном рейтинге» на 1 мая 2012
года. Решено проблем: 0. Официальных ответов банка: 0.
Место 8. ОТП Банк. Без вины виноватая
Туристический оператор, директором которого является
valeriia14, в очередной раз
вносил деньги на счет. Клиентка банка, получив квитанцию от кассира с мокрой
печатью и подписью, даже не могла подумать, что вечером ее обвинят в
мошенничестве и присвоении денег. «Все началось со звонка сотрудника банка,
который задал вопрос, отдавала ли я кассиру деньги. На мой ответ, что
действительно деньги я внесла и у меня есть квитанция, он мне ответил
(дословно), что эту квитанцию мог напечатать кто угодно, в том числе и я сама!
Сотрудник банка и дальше уверенно настаивал на своем, ждал, когда же я
признаюсь в своем «преступлении», — удивляется
valeriia14. Стоит сказать, что в
неофициальном комментарии к отзыву пользователь
otp_
ukraine принес «извинения за возникшие неудобства».
ОТП Банк: позиция № 37 в «Народном рейтинге» на 1 мая 2012
года. Решено проблем: 0. Официальных ответов банка: 0.
Место 7. Райффайзен Банк Аваль. А осадочек-то остался…
Клиент банка под ником hop работает за границей. Когда он приехал в Украину, то решил
разместить заработанные деньги на депозите. Разбираться в рейтингах и тонкостях
украинских банков не хотелось, поэтому hop решил сразу пойти в «ближайший большой банк». Несмотря на
достаточно увесистую сумму в 20 000 евро, клиенту как-то сразу пришлось
навязываться: то ожидайте очереди, то идите туда или сюда. «Даже захотелось
уйти», — пишет hop.
Прошел год, он опять приехал на родину и решил забрать депозит. «За день до окончания
вклада зашел в банк и предупредил: буду снимать. В означенный день придти не
смог, а перезвонить некуда — в договоре нет контактного телефона банка, да и
через колл-центр с оператором нет связи! Прихожу на следующий день, а мне
говорят: «Денежку надо заказывать заранее. Мы Вас вчера ждали, а сегодня —
нет». Со слезами, что утром уезжаю, еле уговорил. Деньги организовали. Но
осадок какой-то неприятный после посещения банка остался. Будто я должен чего»,
— говорит клиент.
Райффайзен Банк Аваль: позиция № 41 в «Народном рейтинге» на
1 мая 2012 года. Решено проблем: 0. Официальных ответов банка: 0.
Место 6. Банк «Таврика». И глаза у нее добрые
Понедельник — день трудный, но deposit26, видимо, не ищет легких путей,
и поэтому в этот день навестил отделение банка «Таврика» в Харькове по ул.
Академика Павлова, 311. «Сотрудников — два человека. Один глаза от монитора
оторвать не смог, другая так была увлечена личными разговорами по телефону, что
не смогла их отложить. Когда кости коллегам были перемыты, она удосужилась
уделить мне внимание. Сделала мне одолжение, так сказать», — возмущается deposit26. Потенциальному
клиенту такое отношение не понравилось, поэтому он решил не оставлять деньги в
этом банке. «Уходя, почувствовал на себе высокомерные оценивающие взгляды со
стороны чудо-сотрудников и саркастическое похихикивание. Единственный приятный
сотрудник там — это кассир. Вежливая, и глаза у нее добрые», — добавляет он.
Банк «Таврика»: позиция № 17 в «Народном рейтинге» на 1 мая
2012 года. Решено проблем: 0. Официальных ответов банка: 0.
Место 5. Укрсоцбанк. Так быстро, что даже присели
Три недели назад Aksuha открывала карту Visa в Мариупольском отделении UniCreditBank (ПАО «Укрcоцбанк»). Все произошло настолько быстро, что, выйдя из
отделения банка, счастливая клиентка еще 5 минут стояла с документами в руках и
не могла понять, что с ней произошло. «Как-то мы не привыкли к такой быстроте,
особенно в отделениях других банков. Даже стало не по себе. Ну умеют же
работать, когда хотят!» — радуется Aksuha.
Укрсоцбанк: позиция № 33 в «Народном рейтинге» на 1 мая 2012
года. Решено проблем: 0. Официальных ответов банка: 0.
Место 4. Универсал Банк. Вам, нелюбители Apple
Клиент ptico
обслуживается в отделении банка на улице Борщаговской, 117. Описывая свой опыт
сотрудничества, он обстоятельно рассказал о всех плюсах и минусах этого банка.
И отдельно упомянул интернет-банкинг. По мнению клиента, люди, сделавшие его,
должны быть уволены с позором. «Интернет-банкинг совершенно неудобен, насыщен
глюками и багами да и просто не работает с не-windows компьютерами. Однажды я послал
письмо в поддержку, в котором указал, в каких строчках и что нужно поменять в
интерфейсе, но мне ответили: «К сожалению, интернет-банкинг не работает с MacOSX». Спасибо, кэп! Особо
удивляет, что все можно исправить за максимум один день», — пишет
раздосадованный ptico.
Универсал Банк: позиция № 21 в «Народном рейтинге» на 1 мая
2012 года. Решено проблем: 0. Официальных ответов банка: 0.
Место 3. Правэкс-Банк. Работу надо согласовывать
Таинственный покупатель под ником Looking решил обстоятельно выяснить,
какие же из банков работают в Харькове в выходные дни. Первым на пути попалось
отделение Правэкс-Банка. И вот результат: в своем интернет-журнале он привел
доказательную базу неудовлетворительной работы областного отделения банка. «Но
в беседе с директором выяснилось, что областная дирекция не имеет никакого
отношения к отделению на ул. Сумской, 100. Ответа, похоже, придется ждать
долго, так как директор сослался на процесс согласования с Киевом», — теряет
надежду Looking.
Правэкс-Банк: позиция № 46 в «Народном рейтинге» на 1 мая
2012 года. Решено проблем: 0. Официальных ответов банка: 0.
Место 2. ПриватБанк. Надеемся на чудесное превращение
larisa.kiev работает на Позняках
рядом с отделением ПриватБанка на ул. Мишуги, 3в. К сожалению, во всех
операциях, независимо от наличия или отсутствия очередей в кассу, ей отказывают
в обслуживании из-за отсутствия пластиковой карточки этого банка. Также клиентке
хочется отметить, что в данном отделении перечисление денег на карту
«приватбанковцев» осуществляется только через терминалы банка, которые
отбраковывают 80% купюр. «Оформлять карту мне не хочется, так как у меня уже
есть 4 карты других банков. Поэтому очень надеюсь на чудесное превращение
данного отделения из закрытого клуба, где вход только по картам, в нормальное
отделение», — высказывает свое пожелание Лариса.
ПриватБанк: позиция № 49 в «Народном рейтинге» на 1 мая 2012
года. Решено проблем: 0. Официальных ответов банка: 0.
Место 1. Альфа-Банк. Карточки для медиаторов
Без малого месяц нервов, хамства и наплевательского
отношения ожидал клиента
ptico,
когда он решил открыть счет частного предпринимателя в Альфа-Банке. А дело было
вот в чем: предстояло получить деньги из-за границы от партнеров, однако, когда
стандартный срок для захода денег из других стран истек, средств на счету все
еще не было. Дальнейшие две недели
ptico ходил в банк, как на работу, но менеджеру было некогда
заниматься его случаем. И лишь после громкого скандала клиенту пообещали
зачислить деньги на счет. «В итоге счет ЧП я перевел в другой банк, деньги с
картсчета вывел, все собираюсь из карточки медиаторов нарезать, да руки не
доберутся», — пишет экс-клиент.
Альфа-Банк: позиция № 3 в «Народном рейтинге» на 1 мая 2012
года. Решено проблем: 0.
Официальных ответов банка: 0.
Артем
РУМЯНЦЕВ, Банки.ua
http://www.banki.ua/news/daytheme/?id=164406
